16家生鲜平台哪家好？上海市消保委评测服从出炉

　　中国破费者报报道(记者刘浩)线上生鲜平台已经成为破费者购物的家生紧张渠道之一，9月9日，鲜平消保上海市破费者权柄呵护委员会宣告“2020年上海线上生鲜平台破费评估”服从。好上海市

　　本次破费评估使命共选取了16家有代表性的委评线上生鲜平台，配置34个审核点，测服从出主要环抱经营能耐、家生品控能耐、鲜平消保客服能耐3个维度妨碍评估，好上海市旨在进一步增长线上生鲜平台以破费者体验为引领的委评周全提升。

　　服从展现，测服从出叮咚买菜、家生盒马、鲜平消保逐日优鲜、好上海市淘鲜达、委评美团买菜等5家排名最高，测服从出均逾越80分。食行生鲜、两鲜、京东抵家、饿了么、原本生涯、苏宁生鲜、美菜等7家平台则低于70分。部份平台的冷冻商品化水率、物流斲丧、实际份量以及规格等有待提升。

2020上海线上生鲜平台破费评估总分排名

　　部份平台详尽化水平不够

　　上海市消保委指出，经营能耐展现了生鲜电商平台在货源机关、效率拆穿困绕、商品规画、物流配送等方面的综合能耐，同时也是保障破费者知情权以及抉择权的紧张展现。经由体察，发现叮咚买菜、逐日优鲜、美团买菜、京东抵家、盒马等平台经营能耐较强。同时，也有部份平台经营能耐详尽化水平不够。

　　体察发现，商品图片凭证实物拍摄能更利便破费者筛选，当初清美鲜到、美菜商城运用了实物拍摄图片，而部份平台不能残缺做到实物拍摄，泛起一图多用的情景。好比淘鲜达平台中的别致南美白对于虾与解冻白对于虾运用了统一图片。

　　保质期是破费者在妨碍生鲜破费时颇为紧张的关注点，本次体察中，有9家平台在保质期标示方面做了昭示，其中食行生鲜的生食鸡蛋，会在页面上清晰标注鸡蛋生食期以及非生食期的保质期。

　　对于价钱标示，上海市消保委建议在页面中标示以500克为单元的可比力价钱，好比美菜商城、淘鲜达等，可能给破费者更直不雅的感触，更优的破费体验。

　　虾仁“缩水” 鸡蛋“过时”

　　上海市消保委以为，品控能耐已经成为线上生鲜平台睁开的中间相助力，反映了平台在物流、推销、门店(前置仓)规画等方面的水平，同时也是保障破费者公平生意权的紧张展现。体察发现，逐日优鲜、淘鲜达、盒马、原本生涯、食行生鲜等平台在品控能耐方面展现比力优异。

　　在物损方面，盒马的别致基围虾接管的包装兼具美不雅以及适用性，且基围虾存活率较高。在推销品控方面，本次体察抉择了以虾仁为主的冰冻产物，经由试验魔难包装食物份量适宜度。体察发现，包装食物份量适宜度比力高的有逐日优鲜、苏宁生鲜、淘鲜达、原本生涯以及盒马。

　　在前端管控方面，清美鲜到、美菜商城的份量适宜度较低，清美的实际净含量以及标示净含量相差53%，美菜相差47.66%。美菜商城标示红虾仁规格每一袋500克，1袋55个摆布，每一个虾仁约9克，但实际规格1袋仅261.7克，一袋46个，每一个虾仁约5.6克。

　　在实际保质期方面，上海市消保委以为生鲜产物理当为破费者预留出公平的食用光阴。永辉生涯被点名，因其商品外包装表明“宜生食期：距破费日期15天内”，而破费者收货时已经是第18天。此外，淘鲜达的鸡蛋残余保质期虽少，但客服会当时打电话与破费者就这一下场妨碍相同。

　　部份平台客服功能有待提升

　　客服是线上生鲜平台向导破费者取患上辅助的关键，客服能耐也直接影响开破费者对于商家效率品质的评估。

　　本次体察对于随货清单、客服通道、客服功能、机械客服、相同照应、充值退款、地域差价等目的妨碍评估，并环抱是否能找到客服、一次处置下场能耐、机械人客服等下场妨碍体察。其中，叮咚买菜、盒马、淘鲜达、百联抵家(i百联)等平台在客服能耐方面展现突出，尚有部份平台客服功能有待提升。

　　在家养客服方面，本次体察中有13家平台可比力流利患上找到家养客服，但也有部份平台，如饿了么、京东抵家、美团买菜存在外部推脱的情景。本次体察中有8家平台的家养客服可能一次就地处置下场。本次体察还对于客服机械人妨碍测试，叮咚买菜机械人客服比力智慧，尚有9家客服机械人智能化水平不够，而清美鲜到、两鲜不机械人客服。

　　在充值退款方面，当初良多平台为破费者提供了充值退款的效率，本次体察主要审核有充值功能的各平台是否配置退款进口，且是否能实现退款。经审核，有6家生鲜平台有充值效率但不退款进口，其中原本生涯经由分割客服也无奈退款。

　　建树平台抽查机制

　　针对于生鲜平台存在的下场，上海市消保委展现，线上生鲜平台要进一步后退详尽化水平，提升经营能耐，规画好破费者预期。要增强实物拍摄规画，对于非实物拍摄的商品妨碍剖析；提供以500克为单元的昭示标价，便于破费者比力;细化规格标注，美满商品张扬页面的保质期形貌；提供APP页面可更正配送光阴进口，为破费者提供利便。

　　此外，要加大规画力度，建树抽查机制，平台要在前端物流及冷链等关键进一步后退自己把守抽查力度;建树复核机制，对于推销商品要妨碍多批次复核，增强对于包装食物份量及规格的把控；建树问责机制，在处置破费者反映的下场后，还要增强对于门店(前置仓)的问责规画。

　　最后，客服是商家与破费者相同的桥梁，影响开破费者对于平台的部份印象以及评估。线上生鲜平台客服要学会换位思考，站在破费者角度，自动找寻处置下场妄想；要以破费者知足为中间，提升部份效率水平，后退歌咏处置的一次性处置率；打造“智慧”智慧客服，后退智能识别用户下场的能耐，不断更新以及美满知识库中的关键词，辅助家养客服精确解答破费者下场。

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